상담·컨설팅 상품
상담 및 컨설팅 상품의 취소·환불 기준은 다음과 같습니다.
- 상담 예정 시각 48시간 전까지 취소: 결제금액의 100% 환불
- 상담 예정 시각 48시간 전부터 24시간 전까지 취소: 결제금액의 70% 환불
- 상담 예정 시각 24시간 이내 취소: 원칙적으로 환불 불가
- 예약시간에 이용자가 참석하지 않은 경우: 환불 불가
- 컨설턴트의 사정으로 상담이 취소되거나 정상적으로 제공되지 못한 경우: 100% 환불
다만 개별 상품에 별도의 취소·환불 조건이 사전에 고지된 경우 해당 조건이 적용될 수 있습니다.
과제 검토·첨삭·맞춤형 의뢰 서비스
과제 검토, 자기소개서·서류 첨삭, 자료 분석, 맞춤형 피드백 등 이용자의 요청에 따라 개별적으로 수행되는 서비스는 작업 진행 단계에 따라 환불 기준이 적용됩니다.
- 작업 착수 전: 결제금액의 100% 환불
- 작업 착수 후, 최초 결과물 제공 전: 상품별로 사전에 고지된 환불 기준 적용
- 초안·첨삭본·분석자료 등 최초 결과물이 제공된 이후: 이미 제공된 서비스 부분에 대한 환불이 제한될 수 있음
- 최종 결과물이 제공된 이후: 단순 변심에 의한 환불은 원칙적으로 불가
여기서 작업 착수란 단순히 주문을 확인하거나 수락한 시점이 아니라, 컨설턴트가 자료 검토, 분석, 첨삭, 작성, 피드백 준비 등 실질적인 업무를 시작한 시점을 의미합니다.
상품별 작업 범위, 결과물, 수정 횟수, 작업 착수 기준 및 세부 환불 조건은 결제 전에 상품 상세페이지에서 확인할 수 있도록 합니다.
결과물 또는 서비스에 문제가 있는 경우
다음과 같은 경우에는 단순 변심과 별도로 환불 또는 재수행을 요청할 수 있습니다.
- 상품 상세페이지에 고지된 서비스와 현저하게 다른 내용이 제공된 경우
- 컨설턴트의 귀책사유로 약정된 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우
- 약정된 결과물이 제공되지 않은 경우
이 경우 서비스 제공 상태를 확인한 후 전액 환불, 일부 환불 또는 재수행 등의 방법으로 처리합니다.
AI·온라인 디지털 서비스
AI 분석, 과제 검토 기능, 보고서 생성 등 온라인에서 즉시 제공되는 디지털 서비스의 경우 다음 기준을 적용합니다.
- 서비스를 이용하기 전: 취소 및 환불 가능
- 서비스 이용 또는 콘텐츠 제공이 시작된 이후: 제공된 서비스 범위에 따라 환불이 제한될 수 있음
- 회사의 시스템 장애 등으로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우: 환불 또는 이용기간 연장 등 적절한 보상 제공
정기결제 상품
정기결제 상품을 운영하는 경우 이용자는 다음 결제일 이전에 정기결제를 해지할 수 있습니다.
해지 후에는 다음 결제일부터 추가 결제가 이루어지지 않으며, 이미 결제된 이용기간에 대한 환불은 이용 여부 및 개별 상품의 환불 기준에 따라 처리됩니다.
입점 컨설턴트 상품
입시로드가 컨설턴트와 이용자 간 거래를 중개하는 상품의 경우, 각 상품 상세페이지에 별도로 표시된 취소·환불 조건이 적용될 수 있습니다.
다만 해당 조건이 관련 법령 또는 입시로드의 기본 환불 기준에 비해 소비자에게 현저히 불리한 경우에는 관련 법령 및 입시로드의 기본 정책을 우선 적용합니다.
환불 방법
환불이 승인된 경우 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 환불됩니다.
카드사 및 결제수단에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
환불 신청
취소 및 환불은 입시로드 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
- 상호: 입시로드
- 이메일: support@ipsi-road.com